Chính Sách Hậu Mãi Khi Mua Ô Tô Suzuki

Công ty TNHH Việt Nam Suzuki bảo hành cho mỗi chiếc xe mới do Công ty TNHH Việt Nam Suzuki sản xuất và phân phối hoàn toàn miễn phí cho những hư hỏng do chất lượng vật liệu hay do sai sót trong quá trình sản xuất, trong điều kiện sử dụng và bảo dưỡng bình thường, theo những điều mục và điều kiện sau:

1. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH

Xe phải được bán, được hoàn chỉnh và kiểm tra bởi Suzuki Sài Gòn Ngôi Sao hoặc các Đại lý ủy nhiệm của Công ty TNHH Việt Nam Suzuki. Phiếu Bảo Hành phải được điền đầy đủ chi tiết và gửi về Công ty TNHH Việt Nam Suzuki trong vòng 7 ngày sau khi giao xe cho người chủ đầu tiên.

Xe phải được vận hành đúng theo những chỉ dẫn trong Sách Hướng Dẫn Sử Dụng Xe và phải được kiểm tra, bảo dưỡng định kỳ thực hiện bởi Suzuki Sài Gòn Ngôi Sao hoặc các Đại lý ủy nhiệm của Công ty TNHH Việt Nam Suzuki phù hợp với những chỉ dẫn đầy đủ trong Sách Hướng Dẫn Sử Dụng Xe.

2. THỜI HẠN BẢO HÀNH

Thời hạn bảo hành cho xe ô tô Suzuki là 36 tháng kể từ ngày giao xe cho người chủ đầu tiên (ngày đăng ký bảo hành) hoặc 100.000km, tùy theo điều kiện nào đến trước.

Bình ắc-quy được bảo hành 12 tháng hoặc 20.000km, tùy theo điều kiện nào đến trước.

Động cơ và hộp số các dòng xe du lịch được bảo hành 5 năm hoặc 150.000km, tùy theo điều kiện nào đến trước

3. KIỂM TRA BẢO DƯỠNG ĐỊNH KỲ MlỄN PHÍ

Xe của bạn sẽ được kiểm tra bảo dưỡng miễn phí công lao động tại 1.000km đầu tiên (hiệu lực trong 3 tháng từ ngày giao xe hoặc trước 3.750km). Với những lần kiểm tra bảo dưỡng ngoài những lần kiểm tra bảo dưỡng định kỳ miễn phí công, khách hàng có trách nhiệm trả tiền công và chi phí cho những phụ tùng, vật liệu thay thế.

4. ĐẠI LÝ CỦA CÔNG TY TNHH VIỆT NAM SUZUKI

Sẽ thuận lợi hơn cho khách hàng khi đưa xe đến Suzuki Sài Gòn Ngôi Sao hoặc các Đại lý ủy nhiệm của Công ty TNHH Việt Nam Suzuki, nơi mà khách hàng đã mua xe để được kiểm tra bảo dưỡng định kỳ hoặc để yêu cầu bảo hành. Đại lý này sẽ thông thuộc hơn về lý lịch chiếc xe của bạn và có thể phục vụ bạn tốt nhất.

Nếu vì lý do nào đó không thể đưa xe đến Đại lý này, khách hàng có thể đưa xe đến bất kỳ Đại lý ủy nhiệm nào thuộc Công ty TNHH Việt Nam Suzuki. Trong mọi hoàn cảnh, khách hàng đều có thể sử dụng sổ Bảo Hành này với những chi tiết thích ứng với chiếc xe như bằng chứng để có thể tiếp nhận các dịch vụ hậu mãi và bảo hành của Công ty TNHH Việt Nam Suzuki. Sổ Bảo Hành phải được xuất trình bất cứ khi nào khách hàng đưa xe đến Đại lý để tiếp nhận các dịch vụ hậu mãi. Sau mỗi lần kiểm tra bảo dưỡng định kỳ, Đại lý sẽ ghi chú và ký tên đóng dấu vào các Ghi Nhận Kiểm Tra Bảo Dưỡng Định Kỳ. Khách hàng phải lưu giữ để tham khảo cho những lần Kiểm Tra Bảo Dưỡng Định Kỳ tiếp theo. Các Ghi nhận Kiểm Tra Bảo Dưỡng Định Kỳ này cũng phải xuất trình đầy đủ khi bạn có yêu cầu về bảo hành.

5. NHỮNG VẤN ĐỀ KHÔNG THUỘC PHẠM VI BẢO HÀNH

Điều lệ bảo hành này không áp dụng cho các trường hợp được xem như thiệt hại do việc sử dụng xe, thiệt hại về thời gian, do những bất tiện, phiền phức hay những thiệt hại liên quan đến việc sử dụng xe. Cũng không bao gồm những thiệt hại hay tác hại đến quyền sở hữu cá nhân hoặc chi phí để đưa xe bị hư hỏng đến Đại lý. Điều lệ bảo hành cũng không áp dụng cho các trường hợp:

a) Phụ tùng hao mòn tự nhiên, chất bôi trơn và các dung dịch khác như:

- Bộ lọc, bugi, rờ le, cầu chì, dây cu-roa (trừ dây cu-roa cam), dây cáp, bóng đèn, kính, gạt mưa và các chi tiết cao su v.v ...

- Dầu mỡ bôi trơn, dầu phanh, dung dịch điện phân, nước làm mát, ga điều hòa v.v

b) Những điều chỉnh trong các hạng mục bảo dưỡng định kỳ như: hệ thống phanh, ly hợp, khe hở xu-pap, cân chỉnh bánh xe, v.v…

c) Những xe được sử dụng để đua.

d) Những yêu cầu sửa chữa, thay thế do nguyên nhân tai nạn, va chạm hay do tác nhân bên ngoài khác như trường hợp các chi tiết bị rỉ sét, lão hóa, ăn mòn hay phai màu tự nhiên do hóa chất, do lưu xe ngoài trời, do thiên tai hay do các điều kiện thời tiết hoặc điều kiện sử dụng không bình thường.

e) Những hư hỏng do sử dụng xe không đúng cách, cẩu thả, sử dụng không bình thường, không cẩn thận hoặc sử dụng xe không đúng mục đích thiết kế, không phù hợp với những hướng dẫn trong Sách Hướng Dẫn Sử Dụng Xe.

f) Những hư hỏng do lắp phụ tùng không phải phụ tùng chính hiệu của Suzuki ngoại trừ thiết bị giám sát hành trình theo như tiêu chuẩn của chính phủ Việt Nam.

g) Những trường hợp xe bị thêm bớt, thay đổi thiết kế, cấu trúc hay lắp thêm những chi tiết, phụ kiện khác không được chấp thuận của Công ty TNHH Việt Nam Suzuki.

h) Những trường hợp xe bị tháo lắp, điều chỉnh hay sửa chữa gây ra những ảnh hưởng bất lợi cho độ an toàn và tin cậy của xe.

i) Những trường hợp xe không bảo dưỡng định kỳ đầy đủ và đúng theo yêu cầu tại Suzuki Sài Gòn Ngôi Sao hoặc các Đại lý ủy quyền của Công ty TNHH Việt Nam Suzuki.

j) Những trường hợp xe bị tháo lắp, điều chỉnh hay sửa chữa mà không phải do Suzuki Sài Gòn Ngôi Sao hoặc các Đại lý ủy quyền của Công ty TNHH Việt Nam Suzuki thực hiện.

k) Các hiện tượng tiếng ồn và độ rung mà không ảnh hưởng tới chất lượng sản phẩm, chức năng và hiệu suất làm việc của xe.

6. TRÁCH NHIỆM BẢO HÀNH

Nếu có bất kỳ hư hỏng nào xảy ra đối với xe Suzuki thỏa mãn các điều kiện bảo hành nêu trên. Công ty TNHH Việt Nam Suzuki chịu trách nhiệm thay thế miễn phí hoàn toàn tất cả các chi tiết hư hỏng bằng phụ tùng mới hay tương đương nếu Công ty TNHH Việt Nam Suzuki xác nhận rằng nguyên nhân hư hỏng là do chất lượng vật liệu hay do sai sót trong quá trình sản xuất. Điều lệ bảo hành này áp dụng để sửa chữa hay thay thế chỉ các chi tiết bị hư hỏng và khắc phục hoàn hảo các sự cố hư hỏng. Điều lệ bảo hành này không áp dụng để thay thế cụm chi tiết, toàn bộ động cơ hay cả xe với bất cứ lý do nào.

Khách hàng có trách nhiệm chi trả phí tổn đối với các công việc sửa chữa không thuộc phạm vi bảo hành.

7. VIỆC MỞ RỘNG HIỆU LỰC ĐIỀU LỆ BẢO HÀNH

Điều Lệ Bảo Hành này do Công ty TNHH Việt Nam Suzuki ban hành. Không có bất kỳ Đại lý nào hay bất cứ cá nhân, người đại diện hay nhân viên nào có quyền mở rộng hiệu lực của Điều Lệ Bảo Hành này. Cũng không có bất kỳ Đại lý nào hay bất cứ cá nhân, người đại diện hay nhân viên nào có quyền nhân danh Công ty TNHH Việt Nam Suzuki để đưa ra bất kỳ phát biểu nào liên quan đến việc Bảo Hành hay Điều Lệ Bảo Hành này.

8. SỬA CHỮA BẢO HÀNH

- Việc sửa chữa, thay thế các chi tiết hư hỏng và giải quyết các khiếu nại về bảo hành của khách hàng phải được thực hiện bởi các Đại lý.

- Tất cả các chi tiết được thay thế trong phạm vi bảo hành sẽ thuộc sở hữu của Công ty TNHH Việt Nam Suzuki.

- Các chi tiết được thay thế hoặc sửa chữa trong phạm vi bảo hành chỉ được bảo đảm trong thời gian bảo hành gốc của xe.

Thay đổi thiết kế:

Công ty TNHH Việt Nam Suzuki được quyền, vào bất cứ lúc nào, thay đổi thiết kế hay các đặc tính kỹ thuật của bất kỳ chi tiết, bất kỳ kiểu xe nào mà không cần thông báo cũng như không có trách nhiệm thực hiện việc thay đổi tương tự đối với những xe đã sản xuất trước đó.

9. QUYẾT ĐỊNH CUỐI CÙNG CHO CÁC KHIẾU NẠI

Công ty TNHH Việt Nam Suzuki có quyền tối hậu về việc chấp thuận hay không chấp thuận các khiếu nại bảo hành.

10. TRÁCH NHIỆM CỦA KHÁCH HÀNG

Khách hàng có trách nhiệm đối với những công việc sau :

- Kiểm tra chắc chắn rằng cửa hàng mua xe là Suzuki Sài Gòn Ngôi sao hoặc các Đại lý ủy nhiệm chính thức của Công ty TNHH Việt Nam Suzuki.

- Đọc kỹ Điều Lệ Bảo Hành.

- Kiểm tra chắc chắn rằng Phiếu Bảo Hành đã được điền đầy đủ bao gồm cả chữ ký của khách hàng, của đại diện Đại lý và được Đại lý đóng dấu hợp lệ.

- Thực hiện kiểm tra bảo dưỡng định kỳ đầy đủ cho xe bạn tại các Đại lý ủy nhiệm của Công ty TNHH Việt Nam Suzuki và lưu giữ đầy đủ những Ghi Nhận Kiểm Tra Bảo Dưỡng Định Kỳ.

- Kiểm tra chắc chắn rằng Đại lý thực hiện đúng và đầy đủ các công việc kiểm tra bảo dưỡng định kỳ cho chiếc xe của bạn.

- Xuất trình sổ Bảo Hành này mỗi khi bạn đưa xe đến Đại lý để tiếp nhận các dịch vụ hậu mãi.

Thay Đổi Chủ Sở Hữu Và Sử Dụng Xe ở Nước Ngoài:

Ngay cả khi chủ sở hữu của xe thay đổi, thời hạn bảo hành còn lại sẽ vẫn có hiệu lực đối với người chủ mới. Xin vui lòng thông báo chi tiết về việc thay đổi chủ sở hữu này về cho Công ty TNHH Việt Nam Suzuki và đừng quên giao lại Sách Hướng Dẫn Sử Dụng Xe và sổ Bảo Hành này cho người chủ mới.

Việc bảo hành này chỉ có hiệu lực tại quốc gia mà xe được đăng ký lần thứ nhất.

11. KẾ HOẠCH KIỂM TRA BẢO DƯỠNG

Kế hoạch kiểm tra bảo dưỡng được thiết lập để bạn chắc chắn rằng chiếc xe của mình được duy trì trong tình trạng hoạt động tốt nhất bằng cách thực hiện đầy đủ lịch kiểm tra bảo dưỡng định kỳ theo yêu cầu.

Cùng với việc thực hiện đầy đủ lịch kiểm tra bảo dưỡng định kỳ, bạn nên thực hiện việc kiểm tra xe mỗi ngày để đảm bảo rằng xe của bạn luôn ở trong tình trạng hoàn hảo. Bằng cách này bạn có thể kịp thời phát hiện ra những hỏng hóc và điều chỉnh nó trước khi có thể xảy ra những vấn đề hỏng hóc lớn. Cách thực hiện việc kiểm tra hằng ngày này cũng được chỉ dẫn cặn kẽ trong Sách Hướng Dẫn Sử Dụng Xe.

Sách Hướng Dẫn Sử Dụng Xe đã nêu Lịch Kiểm Tra Bảo Dưỡng với thời hạn và chi tiết các công việc cần thực hiện, phần sau của Sổ Bảo Hành này là những Ghi Nhận Kiểm Tra Bảo Dưỡng Định Kỳ, chúng phải được Đại lý ký tên đóng dấu xác nhận sau mỗi lần thực hiện kiểm tra bảo dưỡng định kỳ.

Xin đừng lơ là công việc kiểm tra bảo dưỡng xe vì nó không những ảnh hưởng đến sự an toàn của bạn, đến tuổi thọ của xe mà còn giúp bạn tận dụng những ích lợi mà hệ thống Dịch Vụ Hậu Mãi của Công ty TNHH Việt Nam Suzuki có thể dành cho bạn.

CÔNG TY TNHH VIỆT NAM SUZUKI

Lưu ý: về việc Kiểm Tra Bảo Dưỡng Định Kỳ Miễn Phí Công:

- Khách hàng có thể đưa xe đến bất kỳ trạm bảo hành nào thuộc Suzuki Sài Gòn Ngôi Sao hoặc các Đại lý ủy quyền của Công ty TNHH Việt Nam Suzuki để thực hiện các lần kiểm tra bảo dưỡng định kỳ miễn phí công.

- Để được hưởng chế độ miễn phí này, khi đưa xe đến trạm bảo hành, khách hàng phải đem theo sổ Bảo Hành vẫn còn phiếu Kiểm Tra Bảo Dưỡng Miễn Phí Công tương ứng.

- Khi mua xe và nhận sổ Bảo Hành, khách hàng phải kiểm tra 3 phiếu Kiểm Tra Bảo Dưỡng Miễn Phí Công có còn hay không vì chế độ bảo dưỡng miễn phí công sẽ không áp dụng nếu các phiếu này đã bị cắt đi.

12. DANH MỤC CÁC CHI TIẾT ĐƯỢC TĂNG THỜI GIAN BẢO HÀNH TRONG CỤM ĐỘNG CƠ VÀ CỤM HỘP SỐ CỦA XE DU LỊCH

Cụm động cơ / Engine components

Cụm hộp số / Transmission components

- Nắp đầu xy lanh / Cylinder Head Cover

- Đầu xy lanh / Cylinder Head

- Xy lanh / Cylinder

- Các te nhớt / Oil Pan

- Hệ thống phân phối khí / Vavle system

- Trục khuỷu / Crankshaft

- Thanh truyền / Connecting rod

- Pít tông / Piston

- Bánh đà / Flywheel

- Bơm nhớt / Oil pump

- Bộ biến mô / Torque Converter

- Vỏ hộp số / Transmission case

- Bộ bánh răng hộp số / Driven gear components

- Bộ van từ hộp số tự động / Body Assy,T/M Valve

- Cụm hộp số CVT/ CVT components

13. NHỮNG CÂU HỎI THƯỜNG GẶP VỀ CHÍNH SÁCH TĂNG THỜI HẠN BẢO HÀNH CHO CỤM ĐỘNG CƠ, HỘP SỐ

1. Dòng xe nào được tăng thời hạn bảo hành động cơ và hộp số từ 3 năm hoặc 100.000 km lên 05 năm hoặc 150.000 km "tùy theo điều kiện nào đến trước”?

Tất cả các dòng xe du lịch do Suzuki Việt Nam phân phối thỏa mãn chính sách bảo hành chung.

2. Thời gian bảo hành 5 năm được tính từ thời điểm nào?

Thời gian bảo hành được tính từ ngày giao xe, được ghi trên PHIẾU BẢO HÀNH (cho khách hàng đầu tiên) trong sổ bảo hành.

3. Cần làm thủ tục gì để được tăng thời hạn bảo hành?

Suzuki tự động gia hạn bảo hành cho khách hàng nếu đủ điều kiện về chính sách bảo hành chung. Nếu Quý Khách hàng có thắc mắc gì thêm, vui lòng liên hệ Đại lý Suzuki ủy quyền gần nhất để được hỗ trợ.

4. Trong quá trình sử dụng, tôi đã bỏ một số cấp bảo dưỡng, xe của tôi có được áp dụng chính sách tăng thời hạn bảo hành lên 05 năm hoặc 150,000 km không?

Bảo hành chỉ áp dụng dành cho xe ô tô Suzuki thực hiện bảo dưỡng đầy đủ các cấp bảo dưỡng theo quy định, tại Suzuki Sài Gòn Ngôi Sao hoặc các Đại lý Suzuki ủy quyền.

5. Bị mất sổ bảo hành có được hưởng chính sách tăng thời hạn bảo hành lên 5 năm/150.000 km không?

Sổ bảo hành được dùng để ghi lại lịch sử bảo dưỡng, và rất quan trọng khi xem xét bảo hành. Nếu làm mất sổ bảo hành, Quý khách lòng liên hệ Đại lý Suzuki gần nhất để được hướng dẫn chi tiết.

6. Xe chạy kinh doanh dịch vụ có được hưởng chính sách tăng thời hạn bảo hành 5 năm/150.000 km cho cụm động cơ và hộp số không?

Vẫn được áp dụng chính sách bảo hành mở rộng này nếu đủ điều kiện về chính sách bảo hành chung (Chỉ áp dụng cho xe du lịch)

7. Nếu xe tôi bảo dưỡng hoặc sửa chữa theo tiêu chuẩn của Suzuki tại Gara sửa chữa bên ngoài, có được áp dụng tăng thời hạn bảo hành không?

Chính sách gia tăng thời hạn bảo hành đặc biệt này áp dụng cho xe thực hiện bảo dưỡng đầy đủ theo đúng lịch bảo dưỡng tại các Đại lý ủy quyền của Suzuki. Việc bảo dưỡng được thực hiện tại Đại lý ủy quyền của Suzuki, bởi kỹ thuật viên được đào tạo đặc biệt dành cho dòng xe Suzuki. Do vậy, xe của Quý Khách sẽ nằm ngoài đối tượng bảo hành nếu việc bảo dưỡng được thực hiện ở ngoài Đại lý ủy quyền của Suzuki.

8. Xe của tôi thực hiện bảo dưỡng đúng như quy định của Suzuki, vì vậy cũng được áp dụng chính sách gia tăng thời hạn bảo hành này. Chi phí tôi đã bỏ ra trong thời gian qua để sửa chữa cho phần động cơ và hộp số trong thời gian vừa rồi do hết hạn bảo hành theo chính sách cũ thì có được Suzuki hoàn trả không?

Chính sách tăng thời hạn bảo hành này không có giá trị hồi tố, tức không áp dụng đối với các trường hợp sửa chữa trước các thời điểm chính sách tăng bảo hành được áp dụng (không hoàn tiền đối với New Ertiga và XL7 sửa chữa trước ngày 20 tháng 10 năm 2020; Ciaz và New Swift trước ngày 16 tháng 3 năm 2021; Các dòng xe du lịch còn lại trước ngày 25 tháng 3 năm 2021)

9. Xe của tôi là Blind Van, vậy có được áp dụng chính sách bảo hành mở rộng cho cụm Động cơ và hộp số không?

Chương trình đặc biệt này của Suzuki Việt Nam chỉ áp dụng cho dòng xe du lịch. Do đó, dòng xe thương mại (gồm Carry Truck, Carry Pro và Blind Van) vẫn áp dụng chính sách bảo hành chung là 3 năm hoặc 100.000 km (tùy theo điều kiện nào đến trước).

10. Tăng thời hạn bảo hành của động cơ và hộp số có nghĩa là những chi tiết nào sẽ nằm trong đối tượng bảo hành?

VISUCO đã đăng tải những chi tiết được tăng thời hạn bảo hành lên Website. Quý Khách hàng vui lòng truy cập đường dẫn này để xác nhận thông tin.

11. Xe của tôi bị thấm dầu tại vị trí gioăng mặt máy. Xe tôi có được hưởng tăng thời hạn bảo hành không?

Trong trường hợp này, Quý khách vui lòng đưa xe đến Đại lý ủy quyền Suzuki gần nhất để được giải thích về tình trạng thấm dầu của xe và điều kiện áp dụng chính sách tăng thời hạn bảo hành.

12. Trong thời gian tăng thời hạn bảo hành, xe của tôi bị hư hỏng hệ thống làm mát dẫn đến hư hỏng cụm động cơ. Trong những trường hợp hư hỏng như thế này, cụm động cơ có được bảo hành không?

Theo chính sách tăng thời hạn bảo hành, chỉ bảo hành cho cụm động cơ và hộp số. Do đó, hư hỏng của cụm động cơ xuất phát từ nguyên nhân hệ thống làm mát hư hỏng sẽ không được bảo hành.